Customer Experience Platforms

Gfi EAST > Sektory > Telecom > Customer Experience Platforms

Liczy się cyfrowe doświadczenie!

Telekomunikacja przechodzi proces transformacji od wielu lat, aby zabezpieczyć swoje przychody przed graczami OTT. Powszechnie wiadomo, że podstawowa działalność związana z komunikacją (ekspozycja sieciowa) może odnieść sukces w połączeniu z doświadczeniem klienta. To z kolei może być wspierane przez wiele systemów przetwarzających dane klientów (takie jak CRM, Self Service, systemy zarządzania skargami, systemy lojalnościowe, wiele kanałów sprzedaży itp.).

Gfi East pomaga swoim klientom w komunikacji i przekształcaniu ich istniejących ekosystemów IT w wydajne platformy automatyzujące procesy obsługi klienta. Zwiększając jednocześnie przychody z dodatkowej sprzedaży usług cyfrowych (nie tylko tradycyjnie telekomunikacyjnych).

Funkcjonalność

  • Obsługa klienta wielokanałowego
  • Kompleksowa obsługa klienta
  • Widok klienta 360 stopni
  • Automatyczne tworzenie propozycji dostosowanych do profilu klienta
  • Gotowy system do sprzedaży różnych usług cyfrowych

Wspiera procesy

  • Transformacja napędzana przez klienta
  • Automatyzacja procesów sprzedaży
  • Sztuczna inteligencja wspierająca monitorowanie zachowań klientów
  • Przygotowanie do wprowadzenia rzeczywistości wirtualnej (VR – Virtual Reality) i rozszerzonej (AR – Augmented Reality)

ZAPYTAJ EKSPERTA

Marcin Mizgalski

Wspólnie z moimi klientami jestem zaangażowany w prowadzenie projektów ukierunkowanych głównie na wdrożenia innowacji technologicznych, transformacje cyfrowe jak również modelowanie kompleksowych usług IT pomiędzy różnymi działami danej organizacji. W ramach aktywności w Gfi mam przyjemność rozwijać strategię sprzedaży wokół IoT, Blockchain, Telekomunikacji, jak również pozyskiwać klientów z pozostałych segmentów rynku promując wyżej wymienione technologie. W codziennej pracy skupiam się na realizacji projektów międzynarodowych, głównie w obszarze Europy zachodniej.